En Ekadabra queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Esta política de devoluciones describe los términos y condiciones bajo los cuales puedes devolver productos y solicitar un reembolso o cambio. Nuestro objetivo es garantizar una experiencia de compra sin riesgos y proporcionar un proceso de devolución claro y justo.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones: debe estar en su estado original, sin usar y sin daños, y debe incluir el empaque original y todos los accesorios, manuales y etiquetas. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos y usados, salvo que presenten defectos de fábrica. Los productos deben estar acompañados del comprobante de compra o factura. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Después de este período, no podremos aceptar solicitudes de devolución, a menos que se trate de un defecto de fabricación o un error en el envío. Para productos defectuosos o dañados, el período de devolución puede extenderse hasta 60 días, siempre y cuando el defecto sea reportado inmediatamente después de ser identificado.

Algunos productos no son elegibles para devolución, tales como artículos personalizados, productos descargables, productos de higiene personal o cuidado íntimo, productos perecederos, y productos en oferta especial. Estos productos no pueden ser devueltos a menos que se encuentren defectuosos o dañados durante el envío. Además, tarjetas de regalo, productos abiertos de software, y bienes digitales tampoco pueden ser devueltos.

Para iniciar el proceso de devolución, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico devoluciones@ekadabra.com. Una vez que aprueben tu solicitud, te proporcionarán instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto, incluyendo la dirección de devolución y la documentación necesaria. Ten en cuenta que no se aceptarán devoluciones sin autorización previa de nuestro equipo. Además, debes asegurarte de empaquetar el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.

El costo de envío de la devolución corre a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto. En este caso, Ekadabra cubrirá los gastos de envío y proporcionará una etiqueta de envío prepagada. Te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para garantizar que recibamos el producto y puedas verificar el estado de la devolución. No nos hacemos responsables por devoluciones que se pierdan o dañen durante el transporte si no se utiliza un servicio de envío asegurado.

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo del reembolso. Si se aprueba, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los reembolsos pueden demorar más tiempo dependiendo de las políticas de tu banco. Ten en cuenta que los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

Si deseas cambiar un producto por otro del mismo valor, debes seguir el mismo proceso de devolución mencionado anteriormente. Ten en cuenta que los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto en nuestro inventario. En caso de que el producto solicitado no esté disponible, se te ofrecerá un reembolso o un producto alternativo de igual o mayor valor, con la posibilidad de ajustar la diferencia de precio si es necesario.

Si recibiste un producto dañado o defectuoso, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte de inmediato, preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Evaluaremos la situación y organizaremos el envío de un reemplazo o el reembolso completo, según lo prefieras. No habrá cargos adicionales para ti en este caso. También podemos solicitar evidencia fotográfica del daño para acelerar el proceso de reclamación y la solución del problema.

Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección detallada para verificar que cumpla con nuestras condiciones de devolución. Si el producto no cumple con estas condiciones (por ejemplo, si muestra signos de uso indebido o no incluye todos los accesorios), nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar un reembolso parcial. Te notificaremos de los resultados de la inspección y de cualquier acción que tomemos al respecto.

Podemos actualizar nuestra política de devoluciones ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, productos o requisitos legales. Publicaremos cualquier cambio importante en nuestro sitio web y actualizaremos la fecha de la última modificación. Te recomendamos revisar esta política de vez en cuando para asegurarte de que comprendes nuestros términos y condiciones actuales. La fecha de la última actualización se encuentra al final de esta política.

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, necesitas asistencia con el proceso de devolución, o quieres presentar una reclamación, puedes contactarnos en el correo electrónico devoluciones@ekadabra.com. Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte y asegurarse de que tengas una experiencia sin complicaciones.